黄金手链维修后分量轻了0.42克

投诉摆乌龙：原来此“港凤中国黄金”非彼中国黄金

这几天，杭州的吴女士被自己那条“缩了水”的黄金手链惹得烦心不已。吴女士的这条黄金手链是在杭州大润发超市（笕桥店）里的黄金专柜购买的。买回来半年，手链因为开裂被送回专柜维修。可是，手链取回来以后，她发现手链的分量轻了。

吴女士为此要投诉，不料投诉错了人。原来，这家开在大润发超市（笕桥店）里的“中国黄金”，全名叫“港凤中国黄金”，与中国黄金没有授权关系。

黄金手链维修后分量轻了0.42克

今年4月23日，吴女士在杭州大润发超市（笕桥店）的一个“中国黄金”柜台，购买了一条黄金手链，金重11.38克，按照购买当天的黄金价格来计算，总共花了4074元。

戴了半年多，上个月，吴女士发现，手链上一个扣子的接口开裂了，就把手链拿回该柜台维修，维修好后，“戴了大概两个星期，我总觉得手链好像短了一点。”吴女士说，她摘下手链，一个一个扣环数了一遍以后，才发现手链上少了一个扣环。

吴女士说，黄金手链的款式就是一个一个小的黄金扣环搭起来的，少了一个扣环，就等于少了一小块黄金。

由于此前手链被送修过，吴女士很快就想到，扣环很可能是在维修过程中弄掉的。为此，她赶到大润发超市（笕桥店），询问了这家“中国黄金”的工作人员。根据称重结果，吴女士的黄金手链金重减少了0.42克。

“这个重量差得太多了，至少戴在手上很明显会感觉手链短了一截。”吴女士说，不仅仅是美观度的问题，手链的价值也因此产生了损耗。

专柜工作人员不承认这个少了的扣环是在维修过程中弄丢的。双方为此产生了争执，而谁也无法举证，手链上“丢失的扣环”，是怎么丢的、哪里丢的。

投诉摆乌龙：港凤中国黄金与中国黄金无授权关系

协商无门，吴女士想到了要为自己维权。

不料，由于吴女士对中国黄金这个品牌印象较深刻，在她看来，只要是打着“中国黄金”字样的店，都是中国黄金这个品牌的分店。事实上，她的手链是在“港凤中国黄金”的专柜买的。而这家港凤中国黄金，与中国黄金没有任何授权关系。

接受吴女士此案的笕桥工商所办案人员刘讯表示，开在大润发超市（笕桥店）的港凤中国黄金，其实是香港中国黄金珠宝有限公司旗下的一个专营店，由杭州沃光珠宝有限公司经营主管。杭州沃光珠宝有限公司在今年年初注册成立。

发现自己投诉错了人，吴女士认为，无论商家的背景如何，对消费者的权益必须维护，“商家曾指责我，在维修后没有及时发现问题，甚至认为是我自己弄丢了金扣环想要赖给商家。”吴女士很气愤，她坚持要这家港凤中国黄金，给出一个合理的解决办法。

在工商所的协调下，双方同意按照当前金价计算0.42克的损失，然后各承担一半损失。但对于这样的处理结果，吴女士还是不太满意，“手链修好以后就戴在我的手上，我又不会特意截掉一段，来找商家麻烦。”吴女士很无奈。

黄金维修后的正常损耗范围为正负0.02克

消费者在维修后要及时称重

黄金饰品经过长时间的佩戴，或是在维修中，都有可能产生损耗。一名黄金市场的业内人士表示，黄金饰品维修后的正常损耗范围为正负0.02克，超过这个范围，损耗值就不正常了。

相比较而言，吴女士的手链在维修后的金重减少了0.42克，远远超出正常损耗范围。吴女士说：“也许这个金扣环是在维修中不慎弄掉的，但我同时不得不怀疑，商家有偷料的嫌疑。”

对此，港凤中国黄金的翁店长表示，在维修后，按照正规的操作，消费者必须重新称一下手链的克重。但是，可能由于工作人员太忙，消费者也比较大意，双方都没有重新称克重，直接就由吴女士把手链拿回去了。

经办此件投诉的笕桥工商所工作人员刘讯提醒消费者，如果把黄金饰品送回购买处维修，必须在维修前称好克重，并由消费者和商家签单确认。维修好以后，消费者在拿回饰品之前，必须再次称重，确认克重没有超出损耗范围，最后再由双方签单确认，消费者才能取走饰品。来源：每日商报 作者：记者 张婷婷