邮寄黄金手链 只收到空盒子

通过邮政快递跨省邮寄黄金手链，不料收货人只收到空盒。2月26日，小薛向本报反映了该问题。

小薛在银川黄金珠宝行工作，2月21日，他从店里花1800多元为姐姐购买了一条黄金手链，当天寄回陕西老家。包装好手链后，他将邮件交给银川邮政速递公司揽投员胡师傅。胡师傅收件后，并未查看邮包里为何物，只进行了询问。因担心说出具体物件会出意外，小薛称邮寄的是配件。次日，小薛的姐姐在咸阳收到邮包后，却发现只有一个空盒子。之后，他打电话给胡师傅，对方让他报警。

小薛称，他邮寄包裹的全过程，店内监控都全程记录了下来，可证明手链确实被放入包裹中。他希望银川邮政速递能赔偿他的损失，但对方表示最多只赔他60元。

采访时，当天收件的胡师傅说：“此事找公司综合部，别给我说。”宁夏邮政速递银川市分公司副总经理张玉安及工作人员称，按快递业普遍实行的作法，邮寄前进行保价的邮件，丢失后快递企业将按保价金额赔偿；未保价的，按邮费的3倍赔偿。小薛的邮件并未保价且邮费为20元，所以在承运人没有过错的情况下，只能赔付60元。这些规定，都写在投递详情单的背面告知了寄件人。

记者看到，订单详情单背面为《国内标准快递邮件服务协议》，内容有18项共30条1300多字的条款，分别为寄件人注意事项及承运人丢失、短少、损毁邮件的赔偿标准等。小薛称，揽投员比较忙，哪有时间让寄件人仔细阅读并理解这么多条款？

宁夏邮政速递银川市分公司的工作人员表示，邮政快递是否存在过错，他们将进行调查，并于26日下午给予回复。但至当日18时记者发稿时，仍未收到对方回复。

宁夏嘉睿律师事务所刘菁静律师认为，《快递邮件服务协议》中“最高赔偿金额不超过所付邮费的3倍”等限制赔偿责任的规定为典型的格式条款。《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释（二）》第6条规定：提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时应采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对格式条款予以说明。如果在有关免除或限制快递公司责任的条款中未使用突出字体显示，不易辨别，依据《合同法》的规定不足以表明快递公司尽到了提示和说明义务，快递公司应按照丢失快递物品的实际价值予以赔偿。